أسئلة مكررة

الأسئلة التالية قد تساعدك.

• اسئلة اخرى

الأسئلة التالية قد تساعدك.

• هل بمقدوري تغيير تاريخ ومسار تذكرة أو أيًا منها؟

بعد شراء التذكرة عبر موقعنا الإلكتروني، لن تتمكن من إحداث تغيير عليها من خلال الموقع الإلكتروني ذاته،

يمكنك الحصول على مساعدة من فريق الدعم لدينا بالاتصال على الرقم 4448787 أو +90850 737 8 737؛ حتى يتسنى لنا إجراء كافة التغييرات المتعلقة بالتذاكر مجددًا فيما يتوافق مع قواعد شركة الطيران.

بعد شراء تذكرة الطيران، ستنفذ المعاملات المتعلقة بالطلبات المحدثة على تاريخ ومسار التذكرة المطلوبة بما يتوافق مع سبب غرامات التغيير المحددة من جانب شركات الطيران والفرق المحتمل في السعر في حالة وجوده.

• قمت بخطأ في إسمي. كيف أستطيع تصحيحه؟

لا يمكن تغيير الاسم على الحجوزات التي تم إجراؤها وتحويل التذكرة المشتراة إلى شخص آخر. حق تغيير التاريخ أو الأماكن و استخدام التذكرة مخصوص لصاحب التذكرة فقط.




الاسم واللقب مكتوبان على التذكرة يجب أن تكون مطابقة تمامًا لمعلومات هويتك/جواز سفرك.




لا يمكن لشركة الطيران أو الوكالة تقديم أي ضمان بخصوص رحلتكم بالنسبة للتذاكر الصادرة بمعلومات غير صحيحة.




يرجى منكم التحقق من قواعد الإلغاء/استرداد تذكرتكم من قسم إلغاء التذكرة.

• كيف أستطيع استخدام تذكرتي مفتوحة التاريخ؟

شروط إستخدام التذاكر مفتوحة التاريخ تتم وفقا لقواعد شركة الطيران وهذه الشروط قد تتغير.إن قررتم استخدام تذكرتكم مفتوحة التاريخ وعينتم تاريخ جديد يرجى الاتصال بمركزنا للخدمة من أجل المساعدة 87 87 444.

• اسئلة اخرى

الأسئلة التالية قد تساعدك.

• ما هو حق الأمتعة؟

وفقا لسياسة بيع شركات الطيران قد يتم بيع التذاكر مع الأمتعة وبدون أي أمتعة. انتم تستطيعون الضغط على ''التفاصيل'' قبل شراء تذكرتكم للبحث عن معلومات مفصلة و حقكم للأمتعة.

• أرغب في شراء وزن أمتعة إضافية. ما الإجراء الذي ينبغي اتخاذه من جانبي؟

لمزيد من المعلومات المتعلقة بالأمتعة الزائدة، يمكنك طلب مساعدة من خط الدعم لدينا بالاتصال على الرقم 4448787 أو +90850 737 8 737.

• اسئلة اخرى

الأسئلة التالية قد تساعدك.

• كيف استطيع تغيير معلومات الفاتورة؟

في الفواتير الإلكترونية؛ بعد اليوم السابع من الشهر التالي، لا يمكن إلغاء أو تغيير معلومات فاتورة الشهر السابق. للفاتورات الشخصية التي توافق على الشرط المذكور آنفًا, سيتم الإجراءات بعد كتابة المعلومات الإجبارية وتشريح سبب الإعادة قصيرًا. من أجل الفاتورات للشركة, تُطلب إعادة فاتورة موجودة ويتم إصدار فاتورة جديدة.


• متى ستصل فاتورتي؟
فاتورتك ستصل إليك بعد 7 أو 10 أيام عمل.
• لم أستلم فاتورتي، ماذا علي أن أفعل؟
سيتم إرسال فاتورتك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في غضون 7-10 أيام من تاريخ شراء التذكرة. نرجو منك التحقق من عنوان الاتصال الذي استخدمته أثناء عملية الشراء. في غضون 7 إلى 10 أيام من تاريخ الشراء، يمكنك الوصول إلى فاتورتك من علامة التبويب ”حسابي“> ”رحلاتي“ في حساب عضويتك بالنقر على زر ”عرض الفاتورة“ أو النقر على زر ”عرض الفاتورة“ في قائمة ”الإجراءات السريعة“ في الصفحة الرئيسية. انتقل إلى صفحة ”رحلاتي“. إذا لم تكن عضواً، يمكنك النقر على زر ”عرض الفاتورة“ عن طريق إدخال رقم الحجز (PNR) ومعلومات اللقب من علامة التبويب ”حجوزاتي“ في قائمة ”الإجراءات السريعة“ في غضون 7-10 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تتمكن من الوصول إلى معلومات فاتورتك، يمكنك الاتصال بنا على faturatalep@ucuzabilet.com. عرض مع PNR واللقب من علامة التبويب ”المعاملات السريعة“.


• اسئلة اخرى

الأسئلة التالية قد تساعدك.

• ما المقصود بتسجيل الوصول الإلكتروني؟

تُعرف بأنها خدمة تسمح للركاب ممّن اشتروا تذاكرهم من شركة الطيران خاصتهم بإكمال معاملاتهم إلكترونيًا بطريقة تتسم بالسهولة والسرعة قبل الذهاب إلى المطار، وعند تسجيل الوصول إلكترونيًا، لن تضطر للانتظار في طابور عملية تسجيل الوصول في المطار.

يمكنك تحديد كذلك رقم مقعدك باتباع خطوات تسجيل الوصول الإلكتروني الموجودة في الصفحة المخصصة لشركة الطيران المعنية.

لا تفرض بعض شركات الطيران رسومًا على خدمة تسجيل الوصول الإلكتروني، لكن ربما تفرض بعد شركات الطيران رسومًا على المقاعد المفضلة 

• ما المقصود برمز الاستجابة السريعة على الهاتف المحمول وما الغرض منه؟

يمكن الحصول على بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز الاستجابة السريعة) أثناء معاملات تسجيل الوصول الواردة من الموقع الإلكتروني لشركة الطيران المعنية أو نظم الهواتف المحمولة.

عند تسجيل الوصول باستخدام الهواتف المحمولة، ستمنح رمز استجابة سريعة بدلاً من بطاقة الصعود على الطائرة، وسترسل رسالة (رسالة نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني أو أيًا منها) حاوية على تفاصيل رحلتك ورابط بطاقة الصعود على الطائرة (رمز استجابة سريعة) إلى رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني المسجلين.

عند الضغط على الرابط، تظهر بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) التي يمكن استخدامها عوضًا عن بطاقة الصعود إلى الطائرة.

يمكن للركاب ممن لا يحملون أمتعة المرور بطريقة سهلة وسريعة إظهار بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) للضباط الموجودين على البوابات الأمنية وكذلك ضباط الصعود قبل الصعود إلى الطائرة.

• متى يمكنني تسجيل الوصول إلكترونيًا؟ كم عدد الساعات المستغرقة قبل بدء عملية التسجيل الوصول الإلكتروني للرحلة؟

يمكن للركاب ممن يحملون بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) الشروع في إجراءات رحلاتهم بعرض رموز الاستجابة السريعة خاصتهم لتقرأ من خلال الأجهزة/ أجهزة قراءة بطاقات الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) الذكية الموجودة في المطارات وتسلم أمتعتهم.

يمكنك الحصول على بطاقة صعود الطائرة خاصتك بقراءة هذا الرمز على الأجهزة الموجودة في مداخل المطار.

في حالة عدم حملي أمتعة؛

ينبغي للركاب ممّن نفّذوا عملية تسجيل الوصول إلكترونيًا الانتقال إلى بوابة الصعود في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 60 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الداخلية، والانتقال في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 90 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الدولية ونيقوسيا، إن لم يكن لديهم أمتعة ستُوضع على العداد.

يمكن للركاب ممّن لا يحملون حقائب إرسال بطاقة صعود الطائرة/رمز الاستجابة السريعة عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على هواتفهم المحمولة بعد تسجيل الوصول الإلكتروني أو بمقدورهم الصعود على ظهر الطائرة بمرور المراقبة الأمنية باستخدام نسخة مطبوعة من بطاقة صعود الطائرة أو صورة من رمز الاستجابة السريعة على الهاتف المحمول، ومن ثم الانتقال مباشرة إلى رقم البوابة التي ستقلع عندها الطائرة.

في حالة حملي أمتعة؛

ينبغي للركاب ممّن نفّذوا عملية تسجيل الوصول إلكترونيًا الانتقال إلى بوابة الصعود في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 60 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الداخلية، والانتقال في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 120 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الدولية ونيقوسيا، ويمكن للركاب وضع أمتعتهم على مكاتب تسلم الحقائب أو تسجيل الوصول الإلكتروني في المطار لاستلام بطاقة صعود الطائرة.

في حالة حملك مزيدًا من الأمتعة، تأكد من وصولك إلى المطار واضعًا في الاعتبار الوقت المستغرق في عملية الدفع.

نوصي ركابنا بالوصول إلى مبنى الركاب قبل وقت الرحلة بمدة لا تقل عن 120 دقيقةً في الخطوط الداخلية، ومدة لا تقل عن 180 دقيقةً في قبل وقت الطيران في الخطوط الدولية ونيقوسيا، وتجنب إهدار الوقت الذي قد يحدث بسبب الإجراءات الإضافية المتخذة في المطارات.

يوصى في الوقت نفسه بالوصول إلى المطار قبل الأوقات المحددة للعطلات وليلة رأس السنة والعطلات الرسمية وغيرها من العطلات العامة نظرًا لتخلل المطارات حالة ازدحام تتجاوز المعتاد.

• اسئلة اخرى